随着互联网的发展，手机容量的增加，用户安装的应用程序也在增加。除了微信、今日头条等需求较高的高频应用程序外，大多数应用程序每天都静静地躺在手机桌面的角落里，被动地等待用户醒来。

根据市长/市场分析公司Localytics的调查报告，15亿台设备和28，000个应用程序的调查报告显示，如果用户打开应用程序的消息推送功能，62%的用户将在几个月后再次使用该应用程序。

综上所述，Push消息推送是让用户打开APP的最佳选择，也是劝阻用户离开的重要手段。

一、推送功能

Push消息推送与过去盛行的短信、邮件等用户触摸方式相比，具有全面、准确、实时、免费的四个特点。

1、综合性。

Push推送可以涵盖所有日用用户、月活用户、甚至下载了app但很久没有打开的沉默用户。只要新用户一开始就能打开通知权限，Push就可以直接接触。

2、精密。

相比地铁、建筑的线下广告或微博、新闻客户端的在线营销广告，Push推送用户是已经下载并使用过应用程序的用户，转化率高，用户价值更高，在激活、维护时最想受到影响的用户。

3、实时性。

工作日早上推送天气信息，中午饭前推送外卖信封信息，下班后推送新闻头条，周末推送电影优惠券信息。不仅如此，运营还可以快速结合当天热点事件营销，通过Push推送快速跟进，通过消费热点快速进行。

4、免费。

Push消息推送的主动权与电子市场、搜索广告的付费营销相比，掌握在应用程序本身手中，因此不需要任何费用。

二、推送到运营上的好处。

推送Push消息提供的四大功能对产品运营有何好处？

1、加强产品活动DAU、MAU

DAU、MAU是很多运营背负的沉重KPI，而合理准确的推送可以唤起很多活跃用户，弥补APP使用频率较低的一天的不足。

2、使用驱动器功能模块。

除少数核心用户外，最终用户在一个APP中仅使用少数核心功能，而APP开发人员定期更新以横向扩展功能范围。

以大众点评为例，大多数用户使用点评的意图只是搜索附近的食物或购买电影票，帮助他们做出生活消费决定，而家装、结婚、健身、教育等业务不太了解或不太接触。

通过Push信息推送折扣信封、促销活动和专题内容，可以快速使用相对新潮的低频业务。

3、进口交易订单/增加产品粘度

对于电上游应用来说，Push是每天增加交易额的锋利刀片。送来的红包、电影优惠、出租车打折券、平台大卖活动、定时抢购推送。

这种Push都会唤醒用户的贪欲，给App带来可观的订单量，并将购买意图不强的用户直接转换为当天的消费者。

对于社交/内容类应用程序，Push是提高产品粘度的有效手段。朋友点赞、评论、自己的状态评论、备受关注的明星、大V、网红更新了最新的图片或视频，混乱的娱乐圈又出现了大丑闻八卦、体育圈大转会或退休新闻等。

这种Push的首次推送可以大大促进用户的关注，提高用户利用率、用户忠诚度。

4、唤醒沉睡的用户

作为应用程序的开发者，我们必须承认，目前大多数用户手机有很多应用，但使用越来越少。很多app下载后使用了1 ~ 2次，没有再问。

适当的推送Push消息可以有效地唤醒睡着的用户，挽留用户的损失。当产品超越初创期、爆发期进入成熟期时，节流比开源更重要。

三、推送到用户的好处。

如果Push能给产品运营带来DAU、MAU的增长，引导低频模块的使用，下达交易订单，提高用户粘度，唤醒沉睡的用户，Push对用户意味着什么？

Link认为，这是让用户以最懒惰的方式接触到有趣或实用的内容。例如，用户可以通过预先订阅感兴趣的人、信息和事件，更容易、更有效、更及时地获取跟踪自己兴趣的高质量信息。

与此同时，用户对APP信息推送的需求和APP的核心诉求存在很大差异。

我们还是以大众点评为例，以一二线城市的白领中产阶级为主，年龄层在25-35岁之间，经济能力好，热爱美食，追求生活质量。

用户对评论的核心要求有三个因素：根据优先顺序做出消费决定，帮助人们玩食物，寻找团购优惠，在线排队提高效率。但是，对于推送，用户需求的优先级将发生重大变化。

1、功能提醒信息。

用户最关心的是与自己的浏览、搜索、交易相关的信息，如餐厅排队、外卖动态、演唱会订单等。根据马斯洛的需求原理，我想满足基于用户的心理需求——安全需求，快速告知信息的最新动态。

2、优惠促销信息。

这种消息大多数是为了运营而主动推荐的，用户被动接受，当然楼主也有用。

动订阅的如每日打卡、限时抢购提醒等推送。满足了用户贪婪贪便宜的小心理，毕竟不管是有钱的还是拉紧皮带的，都希望省点钱，满足自己一种“赚到了”的优越心理。

3、内容精选信息

该类消息呈现形式比如美食排行榜单、玩乐排行榜单等等，相比今日头条新闻类应用而言，排在需求的末尾主要原因是内容难以精准触达用户心理。

用户在不同的时间、地点、心情下，单单根据用户过往的浏览、搜索、交易行为去推送内容是难以命中的。因为对用户过往行为数据的搜集、分析、处理会造成Push推送方面时间的置后，机器也无法感知用户喜新厌旧的心理，很容易陷入用户行为的窄圈子里。

从而造成推送的Push内容往往只会让用户产生“哦”，而不是“哇”的心理，久而久之就不期待不点击了。

四、Push推送的问题

凡事有利有弊，上文分析了Push推送给平台运营以及用户带来的正面作用，那么我们接下来看看Push推送又存在着哪些问题呢？

1、频繁发送，对用户形成打扰

一天推送多条营销型Push内容，晚上22点至早上8点用户休息时间仍在狂轰推送，给未结婚的用户推送亲子信息。频繁不相关的Push推送极易形成用户的厌恶心理，而促使用户关闭推送通知按钮。

2、用户对推送消息麻木

每天送红包、每天9.9元促销、每天限时抢购，用户的心理预期阀值随着接受信息的不断增多而不断上升，对该类信息产品一定免疫，从而当运营发送真正的优惠内容时老用户也不愿点击，愿意打开一个APP推送的新用户也原来越少。

用户对推送信息逐渐麻木，并不是单个APP影响的，而是众多活跃的APP携手造就的。此外，随着用户教育程度的不断增加，对自我管理的意识不断增强，也见解造成而来用户Push点击率的下降。

3、丧失用户信任

该类问题是上述第二点的恶化，运营方为了引诱用户点击Push，夸大其词，没有红包说有红包，小额红包说大额红包，明明人人都有偏说用户是幸运用户被选中等等方式。

以上的Push推送将严重挫伤用户的信任，不仅会引来大量的负面投诉，甚至引起用户直接卸载应用的行为。

五、总结

以上内容初步整理了Push的特点，Push给企业和用户带来的好处与弊端。接下来的第二篇文章将深入探讨结合用户活跃度、推送时间、地理位置、用户标签如何最大化的利用Push的好处，如何规避减少Push的弊端。

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