民宿正在成为越来越多游客首选的住宿方式。那么,作为民宿或民宿房东,如果想提高民宿的入住率,可以通过哪些在线渠道进行宣传和部署呢?本文中作者对民宿主卧运营如何选择合适的渠道进行解释,一起看一看。
民宿是当今越来越常见的旅行住宿方式,在当地周边旅行的背景下更加为人所知。国内民宿业也经历了农户、城市民宿、乡村民宿的发展过程。在当今消费回流和消费升级的背景下,整个市场对质量民宿越来越重视,民宿标准化服务的提高、消费环境的优化、用户规模的增加、民宿产业链的扩大仍在继续。
但是,无论是刮风的乡村民宿,还是越来越规范的城市民宿,民宿服务带动的民宿聚集区在市长/市场增长的道路上,其核心都在房东身上。楼主想通过提高自己的入住率来获得持续利润,渠道建设的重要性不言而喻。
首先,渠道的分类是什么?
如果想知道如何选择频道,首先要知道有哪些频道。从现有平台来看,基本上可以分为三种类型。
1)垂直平台
目前,国内民宿预订平台第一梯队途家、木鸟、美团拥有比较丰富的民宿运营经验,除美团成立晚外,已经超过10年。其优点是占大多数民宿酒主流消费群体,规模大,粘性强,有供应链优势和流量支持。
2)OTA
OTA以旅游、东街、猪为代表,没有自己的民宿供应链,大部分是途家和木鸟的分销商,用户下单后也在背后民宿预订平台提供服务。优势是用户多,劣势是机主割裂了大部分流量,民宿分发机制不友好。
3)自营
主要指小红书、抖音(抖音)、微信公众号等自营频道。其优点是算法比较成熟,种草生态完整,但相应的转换较少,不利于建立评价和口碑,微信公众号在后台开发方面也花费巨大。
民宿房主想选择自己的渠道,首先要明确自己的民宿类型。一般说的民宿包括连锁民宿和单体民宿两种。
连锁民宿:连锁民宿是指一个民宿品牌发展到一定规模后,在其他各地区进行复制扩张、品牌扩张。一般具有数量分散于空间分布而不是单一的特点,品牌链民宿一般不会聚集在特定地区。团体民宿:“团体民宿”通俗地说是“这一个”、“单打独斗”。个人或企业独立拥有和经营的单一民宿。目前,在中国民宿市场上,单体民宿仍占很大比重。但是,小巧美观的单体民宿由于房主精力有限,如果想善用市场追求更好的发展,就需要提高整体系统的运营能力,更注重个人房源,运营经验丰富的渠道会更合适。连锁民宿已经形成了一定的规模,将更加关注渠道的流量引入和用户获取。
民宿是一个扩张缓慢的行业,从现有渠道来看,卢家、木鸟、美团等民宿预订平台占据了现有民宿供应链的大多数。在平台运营和流量获取、甚至房东转换和服务方面都有丰富的经验,旅游、同居利等OTA类平台较晚进入民宿市场,分发现有民宿预订平台的民宿。
自营渠道有利于用户持有和回购,但对楼主思域建设友好,但流量获取是个问题,所以自营渠道更适合连锁民宿建设,但也多用于品牌宣传,实际转化率低。
二、整体渠道布局还是核心布局?
近年来,“整体渠道布局”成为热词,消费者不再有固定的消费渠道逻辑。正如笔者前面所说,用户将被各种渠道分类。那么,消费者渠道选择越多,房东布局是否应该越全面?这可能是刚办民宿的房主们的矛盾。
楼主似乎接入了多个平台,销售渠道增加了,客户有更多的机会接触产品,但订单不一定更多,一切可能都很宽松。想要连接多个平台的房主忽略了关键点3354履行率。在线多平台会导致能量分散,在一定程度上会受到咨询和订单等服务的影响,也会影响民宿在在线平台上推荐的位置。
好的运营效果是在“给正确的人看”的基础上,选择适合自己的核心渠道,重点运营建设,就会取得更好的效果。
核心渠道选择必须遵循两个原则。
1)相对单一的市长/市场和通道
无论是在竞争中还是在资源中。类别内的高能市场更容易交易。因为用户自然认为这种地方的类别会更专业。
过去几年的渠道碎片化,底层推动力是“互联网资本”。但是疫情过后,随着市场的发展,你会发现资本的冲击在减弱,各种新渠道的红利也在减弱。以移动为代表的OTA布局内容寻找流量增加,民宿倾斜收紧。染红
快为代表的内容电商转型货架,转化不足,最终发现,主流核心渠道仍然是垂类民宿预订平台的主战场。2)从自身的优势出发
通俗来讲,就是要明白你的民宿要给谁住,民宿特点是什么?网红还是商务。哪个渠道是和我的目标人群相匹配的?
第一步永远是自我剖析,想清楚自己想要的目标人群是谁,用户画像是怎样,找到产品的潜在目标人群,分析目标人群画像,包括最基本的性别、年龄、消费水平、兴趣爱好,以及以及他们的浏览习惯、浏览关键字等。
第二,要从自己产品出发,提炼出产品的核心价值,差异化竞争优势在哪里?
第三,平台人群匹配比数据更重要。
三、核心渠道怎么选?
那么现在市场主流的三个民宿预订平台该如何选择呢?
1. 看用户画像
途家民宿的创始人罗军具有房地产背景,因此途家民宿从建立之初就倾向民宿代运营或自营业务,并且途家民宿自2016年并购携程、去哪儿的公寓民宿业务后,公寓房源大量扩充,因此平台相对来说对类公寓房源的民宿较为友好,并且用户也多以商旅用户为主,单价较高,这部分用户其实和酒店业务是存在较强的竞争关系的。对房东来说,可能房源特色化程度不高、托管房源、以30-39岁用户为核心客群的民宿更适宜途家。
木鸟民宿一直以来较为看重个人房源,从其2021年年度报告来看,90和00后占比超过95%,其平台的推荐机制比较倾向网红民宿和四木房源,因此特色化、标准化程度更高的民宿会更受欢迎,希望获取年轻用户群、房源富有特色的民宿房东可以选择。
美团民宿秉承了美团系的低价基因,加之主要以大学生为主要群体,其平台对价格更为看重。不过用户群相对较窄。
总结而言,木鸟民宿的核心月活用户以 20-29岁之间的年轻群体为主,为95后、00后人群偏好,聚焦年轻消费群的房东可以选择木鸟民宿作为主力运营渠道。
途家和美团则在30-39岁之间的中青年群体占据优势,受到商务人士/家庭用户青睐,聚焦此部分消费人群的房东可以选择途家或美团作为主力运营渠道。不过美团在百度指数上的表现与一直以来宣传的年轻群体有所背离。
2. 看获客能力
途家民宿自并购携程房源后非常倚重携程的流量分销,自有流量较差。途家COO王玉琛曾在采访中表示,途家还没有把“大腿”的流量充分用好。
假设去哪儿平台上的民宿流量占到酒店流量的10%,那订单比例应该接近流量比例,但现在订单比例没有达到同比水平。并且OTA平台本身即以机酒起家,酒店流量占比更高,民宿品类获得的流量较少。高昂的获客成本下携程的流量也越发珍贵,加之携程归母净利润持续亏损,干儿子途家能获得多少酒店主营业务外的流量还不好说。
木鸟民宿是国内目前唯一一家独立运营的民宿预订平台,据公开资料显示自有流量占到80%以上,平台上的民宿流量较为稳定,不容易受到第三方的掣肘。从平台内部流量来看,正如上文笔者所言,对网红民宿和四木房源较为看重,此类民宿会获得更多流量扶持。
美团民宿上线较晚,创立初期大概60%-70%的流量都来自于大众点评。改名美团民宿后,更加依赖美团流量。不过这和途家有些相似,都非常依赖大平台的流量扶持,酒旅一盘棋下,民宿享受的流量扶持较少。
总结来看,流量来源上,途家以携程流量为主,木鸟以自有流量为主,美团依赖于餐饮引流,因此在成本端,途家最高,美团次之,木鸟最低。流量来源也决定了各家获客成本和拓展空间。
3. 看运营指导
途家民宿2020年前,一直以自营为核心发展目标,导致对个人房源的运营能力有待提升,自疫情砍掉20城自营业务后,途家民宿开始疯狂“补课”,但对个人房源管理来说,还是个新手。
木鸟民宿已经有十年的精细化运营经验,C2C模式下对双端运营的经验较足,可以指导房东如何提升房源特色与服务标准,指导房东提升经营获客能力,但对民宿上下游业务可能有所欠缺。不过其微店的0佣金政策比较符合新开业民宿主。
美团民宿相较途家与木鸟而言成立时间较晚,房源量仅有80万套,民宿运营经验较少。
四、TIPS
如果还是想要都上线尝试一下再说,那么一定要进行A/B测试,快速尝试,一旦各平台流量沉底,重头来过成本支出会很大。
给自己一个较短时间的周期去判断哪个平台的转化率更高,图片放什么,标题用什么更吸引人,在成交的过程中用数据去复盘,试错,持续优化,以达到更好的状态。
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