对用户运营者来说，需要经常与用户沟通，但如果沟通使用户厌烦，则无法实现转换。每个用户都需要分层运营。作者分享了相关的用户运营战略，以帮助解决用户运营上的困境。

说到用户运营，你还不是在做开化术、大量、私人对话、标签、分层等。当你结束了哈哈的忙碌一波，你会发现用户总是无视你，切换总是上不去。

你越来越像“加狗”一样日夜围绕着“女神用户”，期待着“女神”的回答，“女神”已经屏蔽了你的消息。为什么会这样？

互联网时代，线下战线，用户运营人员，另一种形式的销售人员，他们都要背着业绩进行转型。不同的是，销售员可以实际接触用户，以成熟的(传统)打法促进转换。运营商不行。离用户十万八千里。不知道对方是谁，在哪里，是男是女。在这种情况下，怎样才能促进过渡？为此，每个做用户运营的人都需要自己形成一系列运营通过。

今天我们来谈谈用户运营的这个打法。(其他产品进行用户操作的模式不一定通用。本文档适用于个人点对点服务的用户格式。）

我记得老板问了我一个问题，她说。“你经营着这么多用户，如果有人需要你帮忙，你能马上叫几个人来吗？”" "

这个问题看起来很普通，但让我对用户运营有了更深的思考。你做用户运营，只是阶段性地给用户

不管是传递信息，还是与用户建立互动和情感交流，成为朋友，前者只是完成了工作量，后者是你业绩的关键。(伯纳德肖)。

那么，我们该如何进行用户操作呢？笔者以生活和工作的结合，给大家一些分享，希望大家有所启发。

第一，运营个人形象

不能在网上向用户介绍自己生动的样子，请管理好自己的网上形象。

在线上我们有几个地方可以向用户展示自己的形象。

其中，朋友圈最重要，其他部分也要一起安装，最重要的是展现个性和个人销售的产品和可以提供的价值服务。

我们要负责网上销售，但不能定义我们是销售员，但要成为这个领域可靠的专业导师。但是，市面上90%的销售员认为朋友圈不合格。

如果销售课程的两个人向你推荐课程产品，一个人的一个朋友圈每天都在发送产品广告，自吹自擂。有没有可能屏蔽对方的微信朋友圈？另一个人的朋友圈分享是问自己筛选的知识干货、你卖的东西、你教别人什么、什么样的销售更容易交易。

这两个人的朋友圈，第一个没有设置像封面一样重要的位置，内部都是直播广告。第二名朋友圈显然比第一名倾注了很多心血。不是清一色的产品信息，而是为父母提供她认为有价值的育儿干货。如果你有购买需求，哪个业务员让你想更深入地交流？

在任何行业，你都可以在这个领域经营自己的专业形象。朋友圈，就像你每天和用户见面时的样子一样，要小心头发，梳理头发。分享的内容必须是个性的，有助于运营个人形象，而不是干燥的广告。

二、运营现有用户关系。

交易任何人之前，先经营好与对方的关系，衡量关系好坏的标准是“信任”，如果一个人不信任你，你的交易能否达成。

如何通过微信互动操作你们的关系？

与用户建立关系的关键时期在用户刚添加你的瞬间。但是，除非用户不再积极联系。所以在添加微信的瞬间

1. 注意自我介绍，正确表明意图

为了能够及时反馈用户，建立在用户数大的情况下，可以使用一些第三方工具。在这里以微盛举例。

首先在不同的渠道设置不同的渠道码，每个渠道码都要设置好自动回复的信息。不同的活动设置好不同的话术。

在话术中说清楚，你是谁，你能给用户提供什么。用户需要做什么，第一步第二步，指导清楚。

反馈一定要及时，不然用户就不理你了。

2. 主动坦诚

一般跟用户建立连接之后，用户会主动做初步的咨询，这时候我们要耐心的引导用户说出真实的需求。如何引导呢，我们可以先主动坦诚。

先把自己变成一个目标用户，然后把自己会遇到的问题和对应的解决方法列出来，作为一个跟用户谈资的素材库。

比如是育儿产品的话，假装自己也是一个宝妈，把自己在育儿方面遇到的问题和解决方法一起跟用户分享。把自己当时的心境跟用户诉说，让自己像她的闺蜜一样分享。

也可以设计一段自己的入行故事，自己为什么会干这一行，发心是什么，希望达到什么。来感动自己，也感动他人。

做金融产品的，可以先说说自己是怎么入行的，入行前是怎么被别人坑的，坑了多少钱，后面学到了理财知识，觉得这些知识帮助了自己，也希望能够用自己的专业能力去帮助更多的理财小白，让他们不会被坑。

卖房子的，可以说说自己的故事，觉得家是一个很幸福的地方，希望每个人都能够在这个城市有一个自己的家，于是入这一行，用心的服务每一位用户，相信总有一天自己也会在这里拥有一个属于自己的家。

这样的故事是不是让用户更加愿意相信你觉得你跟其他的黑中介不一样，一方面相信你的专业能力，另一方面也相信你的发心。

3. 做好用户档案管理

在交流过程中尽量多的获得用户的个人信息，如：职业、地区、有无小孩、孩子多大，当前需求。

获得基本信息之后再去初步判断用户的需求度和认可度。并把下一步的转化策略列出来。

有了这个表之后，我们对于用户的运营计划是不是更加清晰了。

4. 谈论别人感兴趣的话题

既然是用户运营，我们就需要多次触达用户，在触达的过程中，建立好关系。那么日常的触达的内容是什么呢？

有了前面的基本用户信息之后，我们就可以投其所好了。每天列出几个热门的话题，哪些是家长感兴趣的，哪些是职场人感兴趣的，哪些又是有助于运动健身之类的等等，如果你不知道对方喜欢什么，最保守的做法就是选择社会上热议的话题。

比如在全国解封后，阳性的高峰期，如果你可以发一些买不到药怎么办，挂不到号怎么办等链接内容给用户，能让对方有想跟你交流的欲望。

5. 不要过多地打扰别人

当手机突然叮当一声，你满怀期待的打开微信，却发现是一个销售人员发来的乱七八糟广告信息，这种感觉可想而知，你的下一步动作肯定就是屏幕，或者删除对方了。

大家可以看到，这位销售人员一天到晚，给我轰炸信息，这种行为对于用户来说是非常烦人的，通常情况下我会选择屏蔽，虽然他一天发了10条信息给我，但其实没有一次是有效沟通。

群发消息虽然可以帮你筛选掉那些不认可也没意向的人，但毕竟对于有效用户来说也是一种打扰，所以慎用吧。

三、统一管理

通过前面的方式，你已经获得了一批认可你的用户，只是还没转化而已。这时候你就可以开始建个群来进行统一管理了。当用户认可你了之后，你再去做社群运营，你的效率会高很多。然后你要做的就是持续不断的去提高社群的价值。

比如我同事小周的例子。我们是做幼儿园教师线上培训的学习课程。他一开始做用户运营，可以说是零客户资源。公司也不给他投流，那他是怎么做的呢？

第一步：分析幼儿园老师的职业特点，发现幼儿园老师特别喜欢课件。于是他就去网上搜索大量的课件。

第二步：他混进别人的社群里，在别人的群里给大家解答问题，发送资料，慢慢的树立个人形象，以及获得用户。很多人都以为小周是一个资历很深的幼教老师，并主动向他咨询问题，但其实小周只是一个刚毕业的大学生。

第三步：当他慢慢积累用户到了一定的数量之后，就开始建立自己的学习群。每天在群里送资料，做互动。幼儿园老师在这里领到了资料后也会把相关的同事拉进来。就这样这个以他为中心的社群人数越来越多，社群质量也越来越高，至于后续的转化也就水到渠成了。

四、经营用户也是在经营自己的资源

与用户打交道，不仅仅是为了这一次当下的转化，把眼光放长远，有些客户是值得我们一直深交的。特别是在职场上，客户不仅是公司的资源，更是我们自己的资源。很多企业在招聘的时候，都会明确写着有相关的资源优先考虑。

最近公司入职了一位将近40的中年男人担任销售总监。像这种40多岁的中年人要如何跟30几岁的年轻人拼呢，拼体力，拼能力？体力肯定是不行的，至于能力，其实掌握了专业，有一定经验积累，大家的区别也并不大。更重要的是拼资源，一个40岁的职场人积累的资源，理论上是不会比30岁的人少的。

事实证明确实如此，他一入职，就调动自己的资源，给公司的产品连接了好几个项目。资源多了就是好办事。

有一个同事，更是很霸气的说，我认识某某地产的老总，如果我们这个项目要做的话，我可以联系那个老总，他可以跟我们进行一揽子的合作。

记得二八定律不，80%的业绩都来自20%的用户。经营好优质的用户比你群发1000条信息都要管用。

五、线上线下结合，用户运营的必走之路

对于优质的用户，从线上发展到线下，是业务发展的必走之路。线上互动100次，不如线下一次互动来的效率和质量高。

在做好线上的一切铺垫之后，策划一场线下沙龙会，把所有感兴趣的用户聚集到一起，线下活动不仅与用户深度交流，也是一次品牌曝光的机会。

细心的同学就会发现，基本上大部分的互联网公司都会定期举行线下活动，将线上线下的用户进行打通。像得到、樊登读书会等都会定期组织线下活动。

如果你的产品没有策划线下活动的话，那你就可以着手准备了，不同频率的会员日活动，每月、每季度、每年都可以，根据自己的产品特性来定。

所以做用户运营也要懂得策划各种各样的活动才行，至于如何做活动策划，我们就不再继续展开了。

我们都知道互联网产品的用户发展会经历以下四个阶段，分别是：探索期、成长期、成熟期、衰退期。当产品进入到成熟期的时候，已经有了老客户，就可以多组织线下活动，以来促活老用户，二来通过老带新实现新的增长。

说到最后，引用罗胖的金句：“所有做成的事，都建立在良好的关系上。所有良好关系都建立在信任上。所有信任都建立在真实触点上。”

做用户运营就是在经营你跟用户之间的关系，本人为实战派，谢绝大理论，希望对你2023的用户运营之路带来启发！

北小小：8年文案撰稿人，策划人，运营经理；公众号：小小运营站

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