礼节和仪式，出自《诗·小雅·楚茨》：
“献酬交错，礼仪卒度，笑语卒获。”
举动合规矩彬彬有礼，谈笑有分寸合乎时宜。
关于着装
着装，影响着我们的一言一行
穿成犀利哥这样，很有个性，
穿成模特这样，是时尚，
但是职场上，建议穿成舅舅王耀庆这样：
着装要避免过于杂乱（三色原理）、过于鲜艳（孔雀开屏）、过于暴露（船鞋、裙长、无袖、露背、吊带）、过于透视、过于紧身、吓人纹身……
至于发型：
繁复是美，
但比美更重要的是干净清爽。
不要染奇怪的发色、不要剪太夸张的发型、不要戴太华丽花哨的头饰
着装原则：与所在单位形象、所从事的工作相称。
总结一下：
1.符合身份
2.注意场合
公务场合、社交场合、休闲场合
3.注意搭配（鞋子、包）
4.妆容妆饰
5.发型发饰
6.统一着装
关于拜访
与其让人看到这样（上图）
不如让人看到这样（下图）
1.拜访前的准备——在头天进行
闹钟——保证时间
资料——保证呈现
衣服——保障着装
地址——保证到达（路线）
联系方式——保证见面
充电——保证手机工作
不熬夜——保证状态
2.拜访前的检查——在当天出发前进行，在等待时进行
着装
资料
手机
抵达——不能迟到，不宜太早
等待——联系之后等待，
等待期间不喧哗，
等待后离开时纸杯等清理
3.拜访——自我介绍
顺序——单位、部门、职务、姓名
介绍他人——“尊者优先了解”原则
介绍集体——介绍双方，尊者优先的原则
就是：
先把下属介绍给上级，先把年轻人介绍给年长者，先把自己公司同事介绍给外来的来宾
握手：
3.拜访——握手
握手由尊者发起
握手时不要左顾右盼
见面与告辞时，不要跨门槛握手
坐着握手是很失礼的
忌用左手与人握手
握手时另一只手不要插口袋
对女性握手，女性先伸手，
切忌紧握不放，象征性握一下即可
握手时眼睛看着对方，沉稳、真诚
握手不要太用力
4.拜访——交谈
称谓：记住对方的姓名，姓+名衔
尽可能使用“您”
语气：不骄不躁，不卑不亢，自信，
不吹捧，不巴结，要坦诚
语速：以对方语速为参照，宜慢不宜快，
不抢话，不打断对方的话
用词：不夸张，不确定的事情不乱讲，
用数据说话，清晰明确，多做总结，
避免口头禅
4.拜访——谈吐
话题：不涉及敏感话题，
不讨论对方的经济问题，
不打听对方个人感情问题，
不涉及对方的家庭，
不评论对方喜好，
不议论对方单位同事
4.拜访——谈吐
注意文化差异：国家之间的文化差异
各个民族之间的文化差异
地域之间的文化差异
行业之间的文化差异
年龄、性别、阅历等文化差异
宗教信仰之间的文化差异
为纪念大熊猫旦旦在日本旅居20周年，中日双方为彼此绘制了文件
如图：为纪念大熊猫旦旦在日本旅居20周年，中日双方为彼此绘制了文件，
左边是我们这边设计的，右边是日方设计的。
4.拜访——谈吐总结
商务沟通：
原则：为自己说的话负责
4.拜访——举止 站姿坐姿
4.拜访——举止 气质
4.拜访——不要开口谈钱
4.拜访——不要纠缠不休，要见好就收
4.拜访——不要迟到
4.拜访——自吹自擂
4.拜访——不要弄虚作假
关于电话
1.电话——时间/时间、地点
不要选择对方很忙碌的时候（周一上午例会）
尽量争取足够的时间
休息时间也可以适当用上（规避用餐时间和节日庆祝时间）
注意时差
尽可能选择安静的地点
1.电话
坐姿端正
面带微笑
语调亲切和缓
耐心倾听
随时记录
清晰表达
重复重点
3.电话
接通先问候，
再确认对方是否方便接听电话，
"请问你现在有空吗？“
"现在和您谈话方便吗？"
接听时认真，不要一边接听电话，一边和旁人聊天（议论）
涉及公司商务数据（价格等）的电话不要在公众场合接听，要避开
帮同事接听电话要及时转达，
不要轻易泄露同事的去向和工作内容（例如去投标去了）
若有客户在场不方便直接讲，写在纸上转达
未能及时接听的电话也要回拨过去
若在客户面前接听电话，
要先跟客户打个招呼示意，再到一旁接听电话
3.电话——电话谁先挂?
原则上打入方先挂断电话，接听方再挂断。
客户、上级、平级、下属、女士……要看对方是谁
关于微信
1.微信基本信息
头像
卡通图像
1.生活照代表你是个随性的人，内心坦荡、善良、乐于助人、向往自然质朴的生活。而且这样的你，对自己的外貌还是比较自信的。
2.用家人孙辈或者夫妻合照做头像的人，家庭和睦，儿女孝顺，珍惜感恩现在的生活，懂得为家人着想，对现状比较满足。
风景
3.用风景照或者可爱的卡通头像，人缘好，在人际交往方面很有优势。很有爱心。
4.用证件照或者远景照片的人，做事认真，注重细节，做事踏实、但压力较大。情感细腻，真诚善良，隐私意识很强。
5.用俊男美女照片或者年轻时的旧照片的人，感性、有艺术天分、浪漫、有个性，向往自由，比较容易怀旧，喜欢安然恬静。
6.没有照片或者文字头像的人，神秘、冷静，处事沉着、冷静、稳重，喜欢思考。
心灵鸡汤
昵称
签名
群昵称
群名称
2.微信沟通
添加好友要有自我介绍
打招呼不要问“在不在”，回复不要只有“嗯”
能发文字就不要发语音
不要用火星文
不要总说废话，要言之有物
未能及时回复要做解释
2.微信沟通
尽可能点对点，不要群发（尤其是节假日祝福的信息）
私聊的话题不要在群里公开聊天
朋友圈（可以考虑分组、忌刷屏）
不要动不动拉人头点赞
表情包好用也要分人、分场合
不要动不动甩个截屏
不要随便拉人进群
2.微信沟通——拜年
辞暮尔尔，烟火年年
岁序更替旧年去，华章日新今岁来
一一年岁一团圆，幸“虎”美满在虎年
慈牛摇尾杳然去，福虎献瑞入户来
岁暮常年雪正豪，虎虎生威新岁到
2.微信沟通——拜年
“五福”：
five blessing cards
爱国福 Patriotic blessing
富强福 Prosperity blessing
和谐福 Harmonious blessing
友善福 Friendly blessing
敬业福 Dedicated blessing
“扫福”：Scan the character Fu
传统的“五福临门”源自《书经·洪范》：“一日寿、二日富、三日康宁、四日攸好德、五日考终命。”
长寿（longevity）、富贵（wealth）、康宁（health）、好德（virtue）、善终（a peaceful end of life）。
“五福临门”：The five blessings come to the family。
过年基本文明礼仪提前通知：
1.上学的别问成绩
2.上班的别问工资
3.做生意的别问盈利
4.单身的别问谈了没
5.恋爱的别催婚
6.已婚的别催生娃
7.已生娃的别催二胎
8.一胎的别问补习费
9.二胎的别问三胎
10.炒股的啥都不要问
……
关于邮件
正式的文件
需要留档的重要沟通
邮件标题明确
邮件完整（有抬头，有问候，有附件，有落款）
用书面语
关于接待
接待礼仪：
热情周到
指引入座
倒水
对话中真诚注视
坐姿端正
语气肯定
博学于文，约之以礼
职场礼仪培训课件
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