这几天，“阿里门”热度不减，各方评论、反转风起云涌。在这个事件里，引起我注意的是事件曝光多天后，最高领导才出声。出现这种情况，作为吃瓜群众的一员，我瞎猜猜会不会有以下几种可能：

最高领导是真对这件事不知情，直到媒体曝光多少天以后才知道。那是不是其他高层也不知情，也是过

了好多天才知道？这就意味着，在现有的管理流程和组织架构下，各个相对独立的管理组织可以屏蔽掉基层的

声音，也就意味着这些相对独立的管理组织可以屏蔽掉高层的声音，这也就意味着集团失去了对这些相对独立

的管理组织的监管能力。

最高领导真对这件事情不知情，直到媒体曝光多少天以后才知道。但是个别高层是知情的，但没有向最高领导汇报，而是先捂盖子，直到捂不住的时候才被迫汇报。那就意味着，一是现在的最高领导没有被这些高管所认可，认为汇报了也是自己的事情，所以不用汇报，擅自判断行动；二是高管山头林立，最高领导只是最大的山头之一，汇报了会损害本山头的利益，因此上下左右勾连，无视最高领导的存在，擅自判断行动。无论是哪种情况，都在说，这个最高领导还不能服众。

最高领导早已知晓这件事，只是认为这是件小事，不足以让其重视，认为下面人妥善处理。结果，没处理好，只能亲自发声。这说明什么，说明最高领导的预判能力有问题。而预判能力作为一个最高领导，是一个重要的管理技能。……

当然还有很多我们不知道的内幕，作为吃瓜群众，继续关注后续的发展。只是这时，真想知道换成马老师，又会有什么样的应对？

在上面这几个可能中，我最关注的是第一个可能。第一个可能意味着，高层听不到基层的声音、基层听不到高层声音，这样会导致企业中涌现出大量的利益团体或者利益代言人，逐步弱化管理基层对管理高层的管理权利认可，这样的企业是没有发展前途的。

我这周就在一家企业辅导的时候碰到这样的事例。这家企业领导，因为对企业中高层对品质考核结果未按照规章制度执行而不满，为此要求中高管尽快按照规章制度修订品质考核结果。这就让中高管就陷入两难，如果修订了就说明中高管的确存在没有按照规章制度执行的情况；不修订又不能说服企业领导同意，为此就使用拖字诀，导致全员工资延迟发放。为此，员工非常的不满意，而中高管只推说企业领导没有批下来，将企业管理问题演化成企业领导与企业员工的对立。好在有员工向我反映，我当即与企业领导进行了交流。企业领导一点就明白，立即要找这些中高管开会，我就建议挑选现场2名员工代表一同参加。会议上，企业领导将事情原委说明清楚，当天组织工资发放，并向中高管提出对现有品质考核制度中不合理的内容提出修改和优化意见。随后，现场员工在拿到工资、了解事情原委后，情绪很快就平复了。

事情是结束，管理并没有结束。基层员工为什么没有直接向企业领导汇报而是向我这个一周才出现1~2天的外人汇报？为什么企业中高管没有向企业领导反馈员工述求，而是由我出面与企业领导进行反馈？作为一个大部分时间呆在企业、经常出现在车间的企业领导，听不到基层的声音，这才是最大问题。

这个问题的解决并不难，比如我们精商慧商学院中，有的学员会在每月组织一次员工大会，让一线员工发言，听取他们的意见；有的学员会以安全或改善为切入点，每月亲自参加一线员工的改善成果汇报或安全整改汇报等等。再比如像任总那样，与员工在一个食堂吃饭，或者像曹总那样，打个车到苏州工厂视察，走进车间、走进宿舍。

真做到并不容易，关键在于能不能把自己视为他们的一员（而不是将自己高高俯视他们）、能不能走到他们中间去、能不能抽时间去倾听他们的声音、能不能有渠道听到真实的声音、能不能站在他们的立场及时回应他们的诉求。。。。。。

在这方面，毛主席是我们最好的榜样，他用他的行为指明了如何听到基层声音的正确方法。而蒋委员长则向我们展示了，听不到基层声音，寄希望于高层精英的后果。

我的导师曾经和我说过：企业的一线和基层是企业的管理基石，是企业创造价值的源头。当你听不到基层的声音，也就意味着你的管理是无源之水、无根之萍，失去基层支持的任何管理，都是空谈。