1、微信体系

微信体系中分别有微信群、公众号、小程序、个人号、朋友圈等功能可以为社群运营提供支持，整体功能使用流程如图5-2所示。



图5-2　微信功能使用流程

（1）公众号，分为订阅号和服务号。

订阅号通过内容积累用户，同时为整个微信社群生态提供内容。

服务号提供支付功能、客户服务功能等服务，同时可以借助任务宝等第三方软件进行裂变增粉。

（2）小程序

可以理解为一款基于微信的应用产品，类似APP，支持第三方开发，能为企业提供更多功能的服务。小程序最简单的应用方式是把APP的产品逻辑直接搬上来。

（3）微信群

微信群是活动、销售的主战场。运营过程中可以建立动态群，活动期间把用户集中到群里，相互之间制造热闹氛围，并利用从众心理进行销售，活动结束后解散群。

（4）个人号

个人号指微信号。由于死群越来越多，公众号打开率开始下降，小程序使用习惯还有待养成，因此需要打造微信个人号，然后通过1V1私聊和朋友圈营销的方式为用户提供服务和产品。

（5）朋友圈

朋友圈广告投放方式包括小程序、公众号、表单，可以作为体系内拉新的一个重要入口，同时也可以通过打造朋友圈来包装个人号。

（6）企业微信

企业微信是未来社群运营的主阵地，18年至今微信政策正在逐步收紧，裂变管控越来越严格。

2、QQ体系

QQ虽然是一款将近20年的老产品，用户量也在逐步走下坡路，但95后用户在QQ的活跃度不比微信差多少。QQ能提供搜索、看点、群、个人号等丰富的产品功能，功能使用流程如图5-3所示。



图5-3　QQ功能使用流程

（1）QQ搜索

指QQ群搜索功能，搜索是一个很大的流量入口。可以通过优化QQ群排名的方式来获取搜索流量，即QQ群的SEO。

（2）QQ看点

QQ内置的信息流产品，通过内容吸引用户，增长粉丝，同时为整个QQ体系提供内容支持。

（3）QQ群

QQ群功能相当丰富，可以利用工具进行用户促活，同时可以包装QQ空间进行内容营销。

（4）QQ个人号

用户需要沉淀到QQ个人号上，并利用完善的QQ功能进行管理和营销。其中QQ空间、说说等功能可以用来做内容营销。QQ的分组管理功能可以用来做CRM使用，QQ备注昵称功能可以当成用户信息记录功能使用。

白高粱，《决胜精细化运营》一书作者；公众号：白高粱侃运营；微信号：LWXBGL互联网老兵，资深运营专家，曾经微博舌战过“群儒”，O2O搭过“基建”，出海教过“老外”，金融割过“韭菜”，现从事教育行业，为民族的未来添砖加瓦。