疫情防控不松懈，政务服务不间断。4月11日起，诸城市政务服务大厅在进一步强化疫情防控措施的同时，实行网上办理和“志愿服务站”收件办理，将原有的“代办帮办”服务点前置，设立在政务服务中心办事大厅门外，全程全量实行帮代办服务。前台受理科作为“志愿服务站”的主力军，展现了帮代办服务的能力和水平，确保了疫情防控期间业务办理工作的顺利开展。

“您好，请问您办理什么业务”，早上8点钟，大厅前台受理科负责人李雪婷已穿好红马甲，一边维持着“志愿服务站”业务办理秩序，一边不停地穿梭在大厅广场上的各个点位，她需要做的，不仅要根据业务办理现场情况随机调配好各个点位的人员，还需要及时发现并协调处理好各个点位上的突发情况，针对具体情况，不断地通过微信、电话与其他工作人员做好工作的沟通衔接和反馈落实。

一天的工作下来，李雪婷嗓子都说哑了。打开李雪婷的微信步数，哪怕仅仅在大厅的范围内活动，数字也1万余步，这是李雪婷的日常，也是每一个奋战在“志愿服务站”代办帮办员的日常。

高度讲政治。在疫情防控的特殊时期，大厅调整办件模式，由代办帮办员为大家转接材料，快速办理业务。这也就是说，代帮办员需要近距离的接触群众，每天都工作在大厅的最前沿，病毒感染的风险高。但每名代办帮办员都无惧，无一人请假，每天早晨8点早早上岗，用实际行动践行“为民办实事”。

业务熟练于心。大厅进驻事项1000余项，每一项代办帮办员都熟记于心。在岗位上“手把手”指导办事群众表格填写，材料申报。有些业务，为了避免市民长时间排队，在队伍一侧轮流为大家做好解释。对于能办理的，当场收下材料，步行传递至一楼或二楼业务后台，待业务办理结束后，再把证照传递到办事群众手中，一天来回无数趟，无怨无悔。

工作热情耐心。实行“帮代办”，首先要问清办事群众的需求和来意。一些年龄大的办事群众，对自己所办理的业务懵懵懂懂，说不清楚。工作人员多番沟通，了解需求后，帮助市民进行分析所要办理的业务。为了保证沟通效果，说话多，音量大，一天下来，嗓子都说哑了。面对不太理解的群众，还要做好解释劝导工作，无论烈日头还是冷风中，代办帮办员始终保持了一张笑脸，热情耐心地回答群众疑问。

工作模式的改变，并没有影响到他们的工作积极性和效率，他们觉得，在特殊情况下，还能帮助这么多市民，心里很幸福。（通讯员 李雪婷 王敏敏）