近前，企业微信发布了最新的版本更新，在这次更新中，视频号小店也可以接入微信客服了，还有更智能的机器人等工具提升服务效率，快来一起看下吧！

视频号小店接入客服

顾客在视频号里看到感兴趣的产品，下单前可能希望有更多的了解，这时候如果品牌能提供一个专业的客服来解答，会对成交起到重要作用。用及时的服务建立信任，让企业不错过潜在商机。

作为顾客，在品牌的直播或视频号中，打开感兴趣的产品页，在左下角就能找到客服进行咨询。

那这种情况企业要怎么在视频号小店中配置呢？

管理员只需要登录「视频号小店」的管理后台，在左侧导航栏中选择「店铺管理->客服管理->接入」，就能配置微信客服。

直播间接入客服

很多顾客在刷视频号直播时，看到感兴趣的商品和服务，就想要直接咨询。如果直接在评论区提问，很容易被刷走，主播也很难及时看到、详细回复。

现在，管理员在「企业微信工作台-微信客服-在视频号中接入」，可以将微信客服配置到视频号直播间的商品列表页了，顾客有任何问题都可以找到客服进行咨询。

此外，微信客服还支持接入视频号主页、商品橱窗页面，方便顾客在「刷短视频」或「看直播」时都能直接联系客服进行咨询。

想要了解接待人员的服务情况？也很简单，企业的管理员可以查看接待人员的工作记录，了解服务情况、提升服务质量。

客服欢迎语

顾客找到客服后，第一时间就会自动收到欢迎语，企业可以把最常见的问题添加到欢迎语中。如果在欢迎语中看到想要咨询的问题，顾客点击就能直接收到答案。

以前，企业只能手动修改欢迎语中的常见问题。现在，企业只需要在编辑欢迎语时选择「添加客户咨询较多的问题」，配置上「热门问题」，就能将近期顾客咨询最多的问题，自动推送给顾客，点击就能咨询。

热门问题会根据咨询数据每天自动更新，无需手动反复设置修改。为顾客提供更贴心的服务，也减轻了客服人员的负担。

机器人知识库

通常，顾客对客服提问后，客服机器人就会从「知识库」里寻找答案，但是知识库需要企业自己创建、编辑要回答的问题。

现在，在管理后台可以看到自动统计的热门问题了，可以方便地把近期顾客常问的问题添加到知识库。

在客服知识库中，还可以添加「相似问法」，让类似的问题对应的都是同一个答案。设置好「相似问法」后，机器人就可以自动识别相似的问题，更准确地回复客户。

客服助理

以前，想让群里有客服回答顾客的咨询，需要一个个把客服助理添加到顾客群里。

现在，管理员可以在「群模板」中开启「客服助理」。这样一来，就可以把客服助理批量添加到每个客户群中，及时回应群里的各种咨询。

快捷回复

在顾客的咨询过程中，如果遇到需要配图、配视频解答的问题，比如商品的安装方法等，也可以将图文、视频素材配置到客服人员的「快捷回复」资料库中，客服可以一键发送，给顾客提供直观、细致的解答。