5月14日晚上

西安玉润星宇华盛顿区

8岁的女孩很甜蜜(化名)

独自被困在电梯里，15分钟后获救

这段时间甜蜜地按了几次短

电梯紧急警报按钮(5字通话)

没能报警。

甜蜜的妈妈唐女士很心疼。

她质疑房地产工作人员不能第一时间来到现场安慰她。

女儿成功救出电梯后。

物业代理人竟说：

“不到20分钟，不长”

房地产员工

电梯的报警按钮要按5秒钟才能连接

1所有者：住宅物业处理态度令我失望

5月14日晚上8点左右，业主唐女士接到电话说，她用小区9号楼托管的8岁女儿甜甜(化名)老师的手机直接回家，让唐女士像往常一样坐在9楼1楼等地。

“我住在9号楼斜对面的4号楼2区。走路下楼去接女儿。”唐女士说：“但是到了9号楼的时候没看到女儿，好像不太合适。”说。

据唐女士说，不久她听到女儿哭了。“妈妈，救救我吧！”" "

党女士说，那一刻她非常着急，仔细打听后才发现声音从电梯里流出来了。“我意识到女儿被困在电梯里了，让我快点按电梯报警按钮。但是女儿哭着说：“按了，没人接。”。”

据唐女士说，8:23正好有一位邻居从旁边经过，赶紧给她打了房地产办公室的电话，请她接通，接着说：“9号大楼有儿童被困，希望房地产能尽快派工作人员到现场。”。" "

唐女士在自己稍微恢复平静后，给辖区110、119、120打了电话，担心女儿的事故。

”但令人失望的是，打完房地产电话后，工作人员没有第一时间到达现场。最后，到达管辖派出所时，一名穿着保安服的房地产职员一起去了。女儿被电梯维修人员救出时，我甚至听到那个保安说：“20分钟，不太长。”

2 CCTV: 8岁少女《电梯惊魂》15分钟唐女士提供的视频显示，——

5月14日晚上8:17(监控显示时间比实际晚30分钟)，甜蜜地进入9号楼梯西楼梯，按1楼按钮，电梯正常运行。10秒以上后，8点17分39秒，电梯到达一楼，但电梯门半开时会自动关闭

8:18:08秒，甜蜜地用双手做剥开电梯门的动作，用手继续戳电梯按钮一楼的“紧急警报按钮”，这期间电梯楼层显示为二楼，但据唐女士说，电梯没有上升。

8点18分48秒，甜蜜地被困了一分多钟后显得焦躁不安，用脚踢电梯门的动作，脸上的表情显得焦躁痛苦。

8:19分08秒，甜蜜地在电梯里大喊大叫，随意扰乱电梯的楼层，地板显示屏也在不断变化，但据电梯维保人员称，电梯没有升降。

8点20分47秒，甜蜜的双手放在嘴边，进一步放大自己喊的声音，眼睛盯着电梯里的楼层按钮。

8点21分14秒，甜蜜地流露出哭泣，嘴里一直喃喃自语，口型看起来像“妈妈”

8点21分27秒，甜蜜地用手敲电梯门，嘴里像在念叨“妈妈”

8点21分47秒，甜甜地在电梯里转了一圈，嘴里喊着什么，蹲在电梯最里面的角落里。

8点22分23秒，甜蜜地继续敲电梯按钮，哭着回到电梯中间，嘴里喃喃地说着“妈妈”。

8点22分52秒甜蜜地向相机挥手，按下电梯按钮。

8点23分55秒，甜蜜的感情相对缓和。

"大约8点22分，我应该在这个时刻到达现场。"唐女士路过邻居的时候打了房地产办公室的电话。

之后甜蜜不再表现出激动的表情，不断改变电梯里的位置，有时双手交叉，有时趴在电梯门上，有时抠手指。(威廉莎士比亚，甜蜜，甜蜜，甜蜜，甜蜜，甜蜜。

唐女士说女儿获救的时间是8点32分。"我录制视频的时候没有录制."唐女士说。

3房地产：电梯紧急警报按钮再按5秒左右，就可以加快标语的制作。

17日下午，中国商报记者和唐女士一起去了小区的雨润斋。

自称已递交辞职申请的物业杜经理对此事表示遗憾。他说：“17日一早，我也查看了当日的监控录像。一方面，甜甜被困开始曾多次短促按压电梯报警按钮，但我们小区的电梯要长按按钮至少5秒钟，放开后才能接通。接下来我们会紧急制作‘长按5秒钟’的提示标语，尽快张贴到小区各部电梯的紧急报警按钮附近。”

他接着说：“也就是说，甜甜的报警物业监控室并未收到。此外，我们监控屏幕是九宫格画面，尚不具备自动弹出困人电梯画面的功能。也就是说，直到8点23分，甜甜妈妈唐女士赶到现场，用手机联系后，物业工作人员才得知有人被困。”

杜经理又说：“据我了解，得知有人被困后，物业工作人员很快通过系统安抚甜甜，这也就是8点23分后甜甜情绪缓和的原因之一。”

至于唐女士质疑的物业工作人员未在第一时间赶到，杜经理称，“一方面，小区有近20栋楼，当班工作人员或在较远处巡查;另一方面，物业工作人员还要对接电梯维保工人等。此外，据我了解，我们有工作人员到场了。接下来，我会再查清楚具体情况。”直到记者离开，杜经理也未提供能证明其工作人员当晚迅速赶到现场的证据。

而对唐女士所说的有物业工作人员说“被困不到20分钟，不长”的说法，杜经理说：“确实不该当面说这样的话，我代表物业向唐女士诚恳道歉。”

唐女士说：“甜甜8岁了，被困电梯的当晚和次日晚都尿了裤子，我希望物业能当面安慰孩子。”

对此，杜经理也说：“我们会的。另外，近期我们将组织小区小业主们进行一次电梯紧急救援演练，也邀请甜甜参加。”

4N电梯维保人员：故障因光幕暂时失灵所致

17日下午，当日将甜甜成功从电梯营救出来的小区电梯维保工作人员也在场。

该工作人员说，“我们已调查清楚，当日电梯故障是因光幕感应暂时失灵所致。另外，按照《陕西省电梯安全监督管理办法》的相关规定，电梯维护保养人员应当及时抵达所维护保养电梯所在地实施现场救援，设区的市抵达时间不超过30分钟，所以我们的救援是合规的。”

此外，该工作人员也向唐女士展示了近期电梯维保记录，均正常。

“当日多亏你们及时营救。”唐女士说。

追踪：截至18日下午5时40分 物业承诺暂无进展

18日下午，唐女士再次联系华商报记者。

她说：“截至18日下午5时，没有物业工作人员联系，安抚我的女儿。承诺的制作、悬挂电梯报警按钮‘长按5秒钟’的事情也没见进展。”

18日下午5时30分，华商报记者再次致电小区物业，唐女士所在单元的楼管李女士称：“因为今天有各种检查，所以暂时还没有进行，将会在1周内完成上述承诺，包括承诺的小业主电梯紧急救援演练。”

了解：电梯的紧急报警按钮(装置)有两种连接方式

华商报记者连线了一位有20多年电梯维保经历的郝先生，郝先生称，“紧急情况下可按‘请按3秒’或‘请按5秒’的提示操作，因紧急报警按钮很容易接通。但确实存在无法接通的情况。”

网络配图

据郝先生说，电梯的紧急报警按钮(五方通话)通常都是“铃铛”标识，有黄色、红色或金属色等。“只要发生紧急情况，可通过该按钮与外界取得联系。”郝先生说，“通常只要收到业主报警后，物业监控中心的工作人员、保安以及电梯的维保人员都会第一时间到场。”

电梯维保公司陕西新力机电设备有限公司的张工则说：“电梯的紧急报警按钮(装置)有两种连接方式，一种是线对线的连接，反应速度较快，即时接通;另一种是通过手机GSM卡连接或双工对讲方式，需要通过网络信号传递，速度较慢，就需要按照相应提示步骤操作。建议该物业应尽快在小区的电梯紧急报警按钮下张贴‘请按5秒’的提示。”电梯故障标准自救流程

如果出现电梯迅速坠落时：

1、把所有楼层的按钮都按亮，保证电梯在哪一层打开都能出去;

2、如果电梯门没有打开，电梯里有扶手，可用手紧握扶手

3、保持背部跟头部紧贴电梯后壁呈一直线，膝盖呈弯曲姿势。

如果被困电梯时：

1、长按电梯紧急报警按钮或对讲装置，及时与外界联系。(若手机有信号，也可拨打110报警)

2、困电梯内后千万不要自行扒开门，容易发生擦碰甚至坠落。

3、可拍门叫喊，用鞋拍门等发信号求救。如无人回应，需镇静等待，保持体力，不要不停呼喊等营救，紧急情况下，请长时间按报警按钮直至有人回应。

华商报记者 付启梦