摘要:政府是党领导、治理国家的行政部门、机关是政府的工作部门,机关工作要体现政府的公信力,坚持以服务人民群众为宗旨,作为基层机关工作人员,不断改进工作方法,提高工作效率,改善为人民服务的质量,做好机关工作。

关键词:机关工作;工作方法;服务质量

一、写材料是基本功,要做到严谨认真,有理有据

要对写好的材料严格审核,认真检查文字材料有没有错误,检查有没有常见错别字、文本格式、语病、标点符号的规范应用等,避免引起歧义,用语要严谨,要开门见山说主体,用语言简意赅,避免说话啰嗦、空话套话,在初稿撰写的时候戒除修改的心里,严谨认真的写初稿,不要把修改作为最后一道把关的利器,更要戒除请领导帮忙把关的心里。

二、做机关工作要做到“三快”,心快、手快,脚快

做事用心,行动前、行动中、做完事,都要多用心思考,总结经验。做工作要勤,要勤动手,只有多做工作,才能更容易发现问题。脚快,就是要多跑腿,尤其作为年轻人,要勤跑腿,工作中,走得多,看得多,就知道得多了,工作阅历就丰富了。

三、做机关工作要学会安排工序

机关工作多,工作量大,工作繁杂,这时候就要学着安排工作,急事急办,可缓办的事就要腾出时间来先办急事,把握一条原则是在规定的期限内,把工作保质保量的完成,这就是工作方法。

做机关工作,坚持终身学习。社会发展这么快,时代发展这么快,新事物层出不穷,要做好工作,常“充电”是必要的。常充电可以不断优化我们的知识体系,认知结构,补充新能量。尤其对于新入职的同志,首先要学习的是自身业务知识,尽快进入工作角色,一条比较便捷的途径就是认真阅读自身业务有关的文本材料,以往的工作总结。同时,做工作多请示,多汇报。写的新材料,更要不厌其烦,要先送领导审阅,请领导提意见,给领导审阅同时也请领导把关,领导工作多年,工作经验丰富,请领导审阅,能避免很多错误和纰漏。

四、日常生活中传播正能量

現在的交流方式非常多,手机电话、发短信、微信聊天、微信朋友圈、QQ,多样化的交流方式拓宽了信息的传输渠道和传播速度,方便了我们的生活。作为机关公职人员,在生活中要注意自己的言行,传播正能量,多宣传贯彻党的路线、方针、政策。

工作过程中不断改善服务质量。作为公职人员,我们从事的工作就是服务公众,我们的一言一行都代表党和政府的形象,老百姓的想法很简单,他们来政府里面办事,你以什么样的态度对他,他就会怎么评判党和政府。我们自身的言行就是党和政府的形象。工作中,百姓工作无小事,一言一行皆注意,严格要求自己。尤其是工作在一线的同志,经常和群众打交道,更要注意服务态度,坚决戒除趾高气扬,颐指气使。做到语言文明、诚恳有亲和力,说话、办事踏实周到。服务态度体现在细节上,坚持微笑服务,对来办事的群众,要微笑相迎,及时请群众坐下来,倒杯水,让群众切实感受到被尊重,被重视。特别对于带着情绪来的群众,更要用亲和力逐步消除群众的抵触心理,化解抵触情绪,这是开展群众工作的法宝。对于来办事的群众所陈述的问题不是本部门业务范围的工作,要认真听完群众陈述,了解情况,帮助群众对接责任部门,做到群众的下一步工作有部门对接。

对于本部门的业务,要细心,严谨认真地帮助群众解决,做到善始善终。时刻把自己的工作和政府形象挂钩。对于群众来办事,要努力做到一次交代清楚。对于需要群众准备的材料,如果意识到群众在准备过程中可能的遗漏项,可能的出错项,要口头交代好,有必要多交待几遍的要不厌其烦,多交待几遍。对于认为遗漏项较多的,口头交代无法保证不遗漏的,要帮助动笔记录便条给群众,多次与群众打交道的亲身工作经历告诉我,这是群众办事少跑几趟的好方法。在一线工作的同志,接触的群众多,群众的性格特点,语言表达方式,行为习惯等多种多样,这是客观存在的情况,我们做服务工作,就是要学着适应与具有不同性格特点的群众打交道,在一次一次的处理群众工作中,找方法。

做群众服务工作要坚持一个思想:不断的总结,不断的提炼,不断的提高办事能力和办事效率,做工作追求尽善尽美,精益求精。不断的追求把工作做得越来越好,越来越细。做机关工作,面对群众,要坚持服务态度和办事能力一样重要,都需要不断的提升,不断的改善,只有起点,没有终点。

五、让“异地号”“陌生号”不再困扰群众

现在全国手机号取消了漫游,各地接打电话一个价,为了减少不必要的麻烦,机关里很多同志入职前后不再更换手机号码,这就存在了“异地号”的问题。做机关工作要重视这个问题。现在“异地号”、“陌生号”带来的问题困扰着很多人。我们做机关工作“不换号”在方便自己的同时,更要设身处地的为群众考虑。不要再让自己的“异地号”、“陌生号”让群众误会、误解,甚至让群众不敢接电话,不想接这些电话。我们有两个办法解决这个问题,一是新办理本地号,二是如果用“异地号”、“陌生号”和群众沟通,不妨在打电话前,先发个短信,向对方表明自己的身份,这样可以有效避免群众对“异地号”、“陌生号”的误解,群众工作无小事,处处留心皆是情。

作者:李振伟

来源:银幕内外