导游指南：近日，国内知名互联网消费纠纷调解平台《电报小报》(315.100EC.CN)(详情见互联网经济史专题：“购买其他海事”被指拒绝履行三项义务后态度恶劣。）

张老师12月3日向《电报报》投诉说，他在其他海上购买应用程序中购买了一条裤子。该订单于2022年9月10日成功结算订单，10月8日到达中国海关，物流最终在10月17日等待清算，直到12月3日商品仍在清算中。

照片来源：张老师提供

期间及多次联系客服，无法具体发货的时间，也无法提供包裹所在海关及包裹的具体信息，无法确认包裹的实际情况及商家物流信息是否属实。(David Assell，Northern Exposure，季节名言)当商家客服询问是否可以退款时，通关检查不支持退货退款，但不能履行发货承诺，只能拖延很长时间，无限期僵局，损害消费者权益。张老师的呼吁是全额退款。

收到该用户投诉后，我们首次将投诉案件交给该平台相关工作人员妥善处理，但在发稿前，我们尚未收到被投诉平台的相关处理答复。

正如网络经济公司企业库(COP.100EC.CN)所理解的，其他种类的海外购成立于2017年7月20日，位于上海市浦东新区，法定代表人是吴鑫。官方网站称，“星海购买”采用了直邮模式。消费者在app上下单时，“与众不同”的智能机器人可以帮助消费者直接在商场和品牌的官网上下单。订单成功后，商品将从海外商家直接邮寄给消费者。

根据《电报》2022年至今收到的跨境电子商务领域用户有效投诉(根据投诉量排名)，排在第八位。最近的等级是“无等级”。其他被投诉的类似电子商务平台包括：洋码头、全球速卖通、中棉日、熊猫生活、天猫国际、美洲报、考拉海鹰、德国BA保镖商场、海湖海淘、亚马逊、敦煌网、86中国人商场、闪亮时刻海淘、海豚、中

另外，《电报报》受理保护用户权利案件的结果显示，“其他海上购买”还涉嫌网络销售休假、退款问题、配送问题、货物不板、退货困难、霸王条款等问题。

【案例1】用户对“其他种类的海购”提出投诉后，申请退款后很久没有处理。

2022年11月22日，新疆维吾尔自治区租赁公司起诉说，2022年8月19日在其他海上采购中购买了一块手表。因为疫情的影响，一直没有发货，11月13日终于收到了东西，但收到一双鞋的不是购买的手表，而是联系了其他种类的鞋子，并告他们返回了总部。

替女士找到了客服，客服反馈帮助督促，催了两三次，但还没有处理，一直拖着。他们送错了东西，但一直拖延，处理问题的态度一直不积极，拖延顾客时间，询问总部的投诉方式，告知系统升级，打不到的这种敷衍态度让人生气。

【案例2】用户出售“其他种类的海外购”出售假货，不退还商品，应自费。

2022年11月15日，天津市李某在《电报报》上投诉说，2022年10月15日，他在其他Antalink商家与朋友一起，将两瓶雅诗兰黛眼霜加在一起后，收到了近一个月的物品，将搜狐镜与之前使用的眼霜进行了比较，认为这次购买是假的，然后收到了一个易货

但是这位女士说，其他种类的最终解决办法是让她自费送回上海仓库。卖假货不赔偿不行，为什么要自费退货？据说眼霜会升级到新版本，任何版本的瓶底印刷都不完整，以前使用的眼霜的质感颜色也不可能不同。

[案例3]“别解购买”是指发送困难顾客服务以传染病或缺货等理由搪塞用户。

2022年10月20日，上海市吴老师向“电报所宝”投诉，称2022年9月14日在其他应用程序的UX海外网站代购了订单、一件外套和一件短袖。订购后没有任何更新，中间的其他订单都发送了(也是其他类型的yoox)。经过多次催促后，以传染病为由，说装船慢。但是几天过去了，外套脱销了，中间隔了一个月。

与客服的联系不仅不道歉，还以传染病导致无法发货为由，逻辑根本站不住脚，并不同意退回另一件短袖。吴老师说原来是为了收集单带短袖，他要求退钱剪，那个短袖不需要。而且要求平台正式道歉并说明真相，不能以传染病为由随意捏造。