十四、螺山油站实习

面试结束，领导和我们所有培训人员一起吃了一餐饭，现在来看应该叫散伙饭，然后宣布培训结束，大家再次被重新分配岗位和油站，访访调到市公司财务部，我和同学范婆婆、学员阿芳分配到螺山加油站做实习站长，阿灿去了金城油站、何大爷好像是去了惠东，琴琴去了博罗，其它培训人员有的直接上岗做了站长，有的是实习站长。范婆婆人家是男生，这个名字是在学校时的外号，没有当着学员的面叫过他，现在姑且就这样记录，他和阿芳都是螺山油站原来的员工，我是第二次去实习，叫法有所不同而已。

（1）大促销

为了打响螺山油站在惠州的知名度，公司在螺山油站方方面面都下了很多功夫，员工都选拔的俊男靓女，在服务、着装也有很多要求，为了提高销量，做了一系列的优惠活动，例如加油抽奖，奖品也是实实在在，最低也是一瓶水或者纸巾，站内要求跑动服务，每一笔油要加完报给收银台，有的还帮忙送促销品，销量大幅提升，油机好像是6台，每台6条加油枪，每台加油机前一名员工，收银台配两名员工开发票，一名便利店管理员。随着销量提升，员工也非常辛苦，刚刚开始我的右脚掌的脚皮整个磨了下来，至今不懂，咋会整个掉下来呢。凌晨出租车交接班也是加油高峰期，我的右手食指天天拧油箱盖，它的侧面起了厚厚的一层老茧。还好年纪轻，下班睡一觉立马满血复活。

（2）临时顶统计岗

统计员阿敏临时去市公司学习，站长让我临时顶替她早上做报表、报数，头天下午简单教了一下，我是懂得报表的勾稽关系，但是我也低估了报表的数量。

按要求8点前要打电话给市公司报完数据，螺山油站36把枪的交易数据、三个班组报表，每一把枪的流水和收费金额我都要一一核对清楚，尤其站里还有应收客户、预收客户、记帐客户、现金客户、限时段价格优惠等这些类型也要把帐和出纳员核对好，我对计算器的使用并不熟练，再加上业务也不行，所以到了报数的时间，还没做出数据，被市公司统计数据的阿娥结结实实的训了一顿，我着急又委屈的流眼泪，还好出纳员出手帮忙，才报完数据。

自此我也意识到自己虽然理论学习了很多，但是距离实际上岗操作还有很大差距，我也想起了培训面试时人事陈主任，问我的一句话，你以后想当大站的站长还是小站的站长，我回答是小站的站长，因为我的业务素质还不能胜任一个大站站长，现在看来就算是小站站长我也是不合格的。后来的实际工作告诉我，小区的站长更是要面面俱到，因为人手少，站长要身兼多职。

（3）可怕的两班倒

市公司对螺山油站的服务要求是最高的，但在一次突击检查时成绩不理想，可能有人说是人手不足，所以把三班倒改为两班倒，早七点到晚19点，19点到早7点，这样人手确实是够了，但是累的不是一星半点，又恰逢广东的冬天，风似乎能吹透骨头，并且还伴着阴雨天气，上夜班累到宵夜都不想吃，只想倒头眯一小会儿，在领班室的地上铺上纸皮，东倒西歪的睡上一会儿，下了班也是一觉睡到下一班的倒班时间，真是累惨了，这样的倒班持续了大概一周多，又转为三班倒，这才正常了下来。

（4）和顾客起冲突

有一次我被安排到收银台收款、开发票，这个要求能识别假币、找零、各类型付款客户资料查找并记录，开完发票不是直接撕，还需要用剪刀按相应数额剪下来，因为生意好，排队开发票也是有的，但其中一个顾客拍着桌子催，还口吐脏字，我是忍不了，吵了起来，他还动了手，我把收银台的剪刀、计算器砸了出去，我的头发也被扯了一下，另一个同事给开完发票交给顾客，他走的时候，我跑出收银台跟了上去，那顾客一回来吓了一跳，以为我还得动手，其实我是去记录车牌号。这次不出意外得又哭了一次，在大湖溪油站工作半年都没有在这里三个月经历委屈。

（5）新朋友

在螺山加油站有几个同学、校友，范婆婆、蕾蕾、阿云，其中我和蕾蕾是校友，上学时并不认识，来螺山以后我们分在同一个班，同一间宿舍，顶头睡，下了班就一起逛街。这期间认识了小霞，小霞当时是负责便利店销售的，小霞待我和蕾蕾似妹妹，元旦那天她和她老公请我、蕾蕾去白天鹅饭店吃正宗的东北菜，在异地他乡吃到和家乡菜很相近的口味，心里暖暖的，我还记得我分到东平油站以后，有天小霞联系我，说：艳啊，咱出来吃个饭，我上次去的那个湖南菜馆，有个鲫鱼萝卜丝汤可好喝了，带你去尝尝，访访没空，咱俩去。所以现在我对这个汤都很有感情，现在家里如果煮这个汤我就想起小霞，想起我们在一起的温馨画面。

（6）青春的烦恼

烦恼是什么呢？那就是一脸的青春美丽疙瘩痘。

我自来到螺山以后，就开始满脸冒痘，似乎是油气过敏也可能是气候不适，总之我这张连色斑都没有的小脸上开始没完没了的起痘痘，并且不是那种小痘痘，而是又红又大，还非常多，我和蕾蕾同病相连，都顶着这么一脸美丽痘，苦恼无限，蕾蕾赚的钱几乎都用在脸上了，也没见效果，她离职回了山东老家，痘痘不治而愈，而我呢，离开螺山一年多痘痘才好，但留下了很多痘印和斑点。

（7）离开

我来到螺山油站快3个月的时候，接到去市公司面试的通知，当时螺山还去了其它几个员工，我不知道面试是什么目的的，回来以后才知道，竞选新改造以后的东平加油站副站长。

记得面试的是片区朱主任、人事陈主任和张助理，似乎是有让我说说在螺山的经历和总结，我就实实在在得说，说到一些地方委屈的哭了，后来领导又问对现在螺山油站促销的看法，我说如果停一段时间，然后再重启这个活动可能会好一点，因为有顾客报怨：中奖率低啊，骗人的，但做为员工我们知道，优惠、奖品都是实打实的，停一段时间后再重启这项活动，让顾客意识到失去后的遗憾，才会珍惜我们的优惠活动。不知道是我的提议有效还是公司的早有布署，总之公司很快暂停了加油抽奖活动，再后来我就被调到东平油站做副站长兼计量员，在螺山油站的工作告一段落。