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微信里的小程序上线那么久，你注意到了吗？

不管你有没有留意，喜茶、星巴克等不少品牌已经玩得很666了。

但是，微信小程序有什么用呢？真的十分有必要玩吗？今天这篇就来研究研究。

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他们都在用“小程序”

甚久没有喝奶茶，昨天心血来潮想买杯CoCo，看完菜单，正想迎着收银小姐姐微笑的眼睛点单的时候，小姐姐抬手一指，“扫这里可以微信自助点单”：

▲门店贴有引导微信点单的提示

▲根据提示一步一步选择糖分、温度、下单、支付。

等待的过程中，又接连来了好几拨顾客，收银小姐姐依次引导顾客扫码点单，店内虽然人多却不乱，大家都在埋头手机下单，效率还是不错的。

原来，这是CoCo运用微信的小程序系统开发的自助点单功能。

又扒了一圈饮品类的其他品牌发现，用小程序的还不止CoCo：

喜茶在用小程序售卖其周边产品：

▲用小程序“卖货”

星巴克的小程序用来卖星礼卡：

▲用小程序卖星礼卡

这个叫黑泷太郎的品牌目前在郑州只有一家门店，其区域负责人也开发了小程序功能，用来展示店面信息和形象。

▲这是最基础的功能，大多数都停留在此阶段

但是也有开发得更全面一些的：

▲一家修车行把小程序当成APP来用

▲公司附近的一家烘焙店也开发出更多的功能

总体来说，大部分品牌对小程序的利用，还只是停留在简单展示店面形象的阶段，没有得到广泛的有效使用。

2

解读：小程序的用途何在？

小程序是如何使用的呢？有3种方式：

1.顾客拿起手机点小程序，手机界面就会自动推荐附近存在的小程序以选择使用；

▲搜索“小程序”，会自动推荐附近的

2.和CoCo类似，顾客打开微信--扫一扫--扫描线下二维码--打开小程序--使用其功能--用完即走，通过小程序体验完成其开发的专属功能；

3.小程序和品牌微信公众号绑定在一起，作为一个长期的展示平台，消费者在点击品牌微信的时候随时点一点，或许也能发生交易。

▲也可以放在微信公众号展示

根据有赞学院大熊的观点，小程序运用的就是当下正热的“新零售”概念——线上引流，线下消费，将线上的流量进行转化，刺激线下的消费。

消费者在手机上搜到了你品牌的小程序，就可以根据既定的程序完成一系列支付功能，比如楼下水果店里也能使用小程序，自主选购之后，既能支付还可以留下信息连接，让消费者积分，试图建立更长时间的关联。

而对于另外一部分和喜茶一样，在小程序上售卖产品的品牌来说，小程序增加了一个售卖的新渠道，多了一个和消费者接触曝光的机会，也会多一些成交的可能。

而要想实现这些功能还是要下一番功夫的，据黑泷太郎的区域负责人介绍，小程序可自主开发的功能比较有限，只是停留在展示门店信息的阶段；但如果想要有更多的展示，就需要和第三方平台进行合作，比如在喜茶的小程序后面就可以看到，其采用第三方平台的痕迹。

而CoCo区域负责人表示，其自助点单也是和微信平台直接对接、联合研发的。

▲能发挥一定的作用，但需要很多的资源投入

另外，如果要开发第三方平台，还有一个关键因素需要考虑，即收银程序，打通小程序和收银系统的无缝对接。

技术投入、资金支持、专门的人员管理，小程序的使用需要大量的人员和资金投入，这对于一些连微信公众号都不能保证规律更新的品牌来说，怕是很难实现的。

另一方面，在黑泷太郎的区域负责人看来，小程序的使用率还不够高，在消费者中还不够普及。对于一些顾客来说，小程序一步步的操作步骤过于繁琐，可能也是阻挡其选择使用的一个重要因素。

3

什么样的品牌适合小程序？

可以说小程序优劣势兼具，那究竟要不要使用呢？一个很直接的标准是：目的性。

比如，和黑泷太郎一样，目前只开了一家门店，小店面“势单力薄”，多一个免费展示品牌的渠道，就意味着多了一个机会。

而CoCo呢，很直接的目的就是开发微信点单功能，据其区域负责人介绍，CoCo做自助点单的目标也很明确：

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做好客制化，提高效率

饮品店的客制化需求越来越高，几分糖、多少冰、每份配料需要多少，消费者的需求越来越个性化，使用系统进行点单，简化了人工繁琐的沟通环节，效率更高；

▲帮助满足个性化需求

2

减少排队，提升体验

自助点单的另一个功能就是可以选择具体门店、具体的取订单时间，消费者可以提前预约，减少排队，更加便捷。

“CoCo开发这个功能主要的目标客户是20%~30%，每周会买3~5次、反复购买的顾客。”

所以，如果没想明白就抱着蹭个“新零售”热点的想法，关注小程序可能会分散你的主要业务精力。但当你想踏踏实实、有需求地开发一项新智能功能时，别忘了，小程序也许是个不错的接口。

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统筹：咖sir | 编辑：忽而

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